نظام تسيير الجودة
نظام تسيير الجودة
يضع المركز الجهوي للإستثمار لجهة الدار البيضاء سطات زبناءه و شركائه و المتعاونين معه في قلب انشغالاته، و يلتزم بالإجابة على كل متطلباتهم و حاجياتهم في أفضل الأجال و في احترام للقوانين و المراسيم التنظيمية الجاري بها العمل. و من أجل إرضاء هذا الطموح، يرتكز المركز الجهوي للإستثمار على المبادئ الأساسية للجودة، التي تتحقق عبر مقاربة التطوير المستمر و احترام متطلبات معايير ISO 9001
انخرط المركز الجهوي للإستثمار منذ 2007 في مسلسل للجودة، و ذلك عبر وضع نظام إدارة للجودة، اعتبر موافقا لمتطلبات معاييرISO 9001 نسخة سنة 2000 ، خلال مرحلة التدقيق و المصادقة و التتبع
و قد حصل المركز الجهوي للإستثمار لجهة الدار البيضاء سطات، بكل مكوناته (المقر المركزي و الملحقات) سنة 2017، على شهادة ISO 9001 نسخة سنة 2015، المقدمة له من طرف الشركة العامة للمراقبة SGS، المسؤولة عن التصديق و الإعتماد، و التي أشهدت على احترام المركز الجهوي للإستثمار لكل متطلبات المعيار السالف الذكر في كل خدماته و مرافقه :
- المساعدة على خلق المقاولات
- دعم الإستثمار
- إنعاش الإستثمار
و هكذا، يلتزم المركز الجهوي في عمله اليومي ب :
- إرضاء و استباق حاجيات مرتفقيه
- تطوير أدائه من حيث :
- خلق المقاولات
- دعم المستثمرين
- الإنعاش
- أخذ ملاحظات زبنائه و مستخدميه بعين الإعتبار
- توفير الموارد الضرورية
- استحضار التنمية المستدامة في عمله و أنشطته
و يجب التأكيد على أن المركز الجهوي للإستثمار لجهة الدار البيضاء سطات هو أول مركز جهوي للإستثمار يتحصل على شهادة الجودة ISO 9001 نسخة 2008 ، إضافة إلى شهادة الجودة ISO 9001 نسخة 2015 (تشمل كل ملحقاته).
و توازيا مع تدقيق التتبع و التحويل الذي يخضع له المركز الجهوي للإستثمار من طرف شركة SGS، فإنه يقوم كذلك بعدة تدقيقات سنوية داخلية (داخل الموقع و خارجه).
وكذلك، بهدف التتبع الجيد لنظام إدارة الجودة، تجتمع شهريا لجنة التوجيه و القيادة (COPIL SMQ) الخاصة بنظام إدارة الجودة و التي يترأسها السيد المدير.
و تهدف هذه اللجنة إلى :
- قياس الفعالية و الكفاءة من خلال مؤشرات الجودة.
- مدى التقدم في إنجاز خطة العمل
- نقاش عام حول مجموع الإشكالات التي يمكن أن تؤثر على نظام إدارة الجودة بشكل مباشر، و على الزبون النهائي بشكل غير مباشر، و ذلك من أجل إيجاد حلول واقعية لها.
سياسة الجودة للمركز الجهوي للإستثمار
يضع المركز الجهوي للإستثمار لجهة الدار البيضاء سطات كل الجهات الفاعلة و ذوي المصلحة الذين يتعامل معهم في قلب انشغالاته، و يلتزم بالإجابة على كل متطلباتهم و حاجياتهم في أفضل الأجال و في احترام للقوانين و المراسيم التنظيمية الجاري بها العمل. و من أجل إرضاء هذا الطموح، يرتكز المركز الجهوي للإستثمار على المبادئ الأساسية للجودة، التي تتحقق عبر مقاربة التطوير المستمر و احترام متطلبات معايير ISO 9001
و من أجل خدمة ذات جودة ، يلتزم المركز الجهوي للإستثمار في عمله اليومي ب :
و ذلك عبر :
- جودة في الخدمات، حيث يوفر لكم المتعاونون الذين يستقبلونكم (عبر الهاتف أو في عين المكان)، في احترام متبادل،
- استقبالا لبقا قبل أن يوجهوكم نحو المخاطَب المناسب.
- إعطاء المعلومة الواضحة و المناسبة.
- وسائل الراحة و النظافة التي تقدمها فضاءات الإستقبال و الإنتظار الخاصة بنا.
من حيث :
- خلق المقاولات.
- دعم الإستثمار.
- الإنعاش.
- نأخذ ملاحظاتكم و اقتراحاتكم و شكاياتكم بعين الإعتبار و نعدكم بالتفاعل معها في أجال معقولة.
- توفير بيئة العمل المناسبة لمستخدمينا و تطوير الكفاءات الضرورية من أجل تطوير فرقنا و ضمان أداء أحسن للمركز.
- الدفع بإدماج بعد التنمية المستدامة في عمل متعاونينا.
- تقليص الأثر البيئي لأنشطتنا..
من أجل الإجابة على هذه التحديات، يندرج نظام إدارة الجودة الخاص بالمركز الجهوي للإستثمار لجهة الدار البيضاء سطات في إطار نهج إدارة التقدم و التطور الذي يرتكز على:
- إدارة الأنظمة و المخططات التي تمكن من تطوير دينامية التقدم العام للمركز.
- نظام إدارة التطور المستمر عبر إرساء ميكانيزمات تطوير تأخذ بعين الإعتبار المنافسة الدولية، البيئة
- الإدارة التشاركية القائمة على التشاور و التداول حول الأهداف، تحمل المسؤوليات، التواصل، و تعبئة كل أعضاء الجسم الوظيفي.
تجدر الإشارة إلى أن مؤشرات الجودة التي تم وضعها في المركز هي :
- نسبة احترام أجال التأسيس
- الأجل المتوسط للتأسيس
- عدد المقاولات المنشأة
- نسبة التوزيع الداخلي داخل الأجال
- نسبة المعالجة داخل الأجال
- نسبة المعالجة
- عدد مناصب الشغل
- مبالغ الإستثمار