نظام تسيير الجودة

نظام تسيير الجودة

يضع المركز الجهوي للإستثمار لجهة الدار البيضاء سطات زبناءه و شركائه و المتعاونين معه في قلب انشغالاته، و يلتزم بالإجابة على كل متطلباتهم و حاجياتهم في أفضل الأجال و في احترام للقوانين و المراسيم التنظيمية الجاري بها العمل. و من أجل إرضاء هذا الطموح، يرتكز المركز الجهوي للإستثمار على المبادئ الأساسية للجودة، التي تتحقق عبر مقاربة التطوير المستمر و احترام متطلبات معايير ISO 9001

انخرط المركز الجهوي للإستثمار منذ 2007 في مسلسل للجودة، و ذلك عبر وضع نظام إدارة للجودة، اعتبر موافقا لمتطلبات معاييرISO 9001 نسخة سنة 2000 ، خلال مرحلة التدقيق و المصادقة و التتبع

و قد حصل المركز الجهوي للإستثمار لجهة الدار البيضاء سطات، بكل مكوناته (المقر المركزي و الملحقات) سنة 2017، على شهادة ISO 9001 نسخة سنة 2015، المقدمة له من طرف الشركة العامة للمراقبة SGS، المسؤولة عن التصديق و الإعتماد، و التي أشهدت على احترام المركز الجهوي للإستثمار لكل متطلبات المعيار السالف الذكر في كل خدماته و مرافقه :

  • المساعدة على خلق المقاولات
  • دعم الإستثمار
  • إنعاش الإستثمار

و هكذا، يلتزم المركز الجهوي في عمله اليومي ب :

  • إرضاء و استباق حاجيات مرتفقيه
  • تطوير أدائه من حيث :
    • خلق المقاولات
    • دعم المستثمرين
    • الإنعاش
  • أخذ ملاحظات زبنائه و مستخدميه بعين الإعتبار
  • توفير الموارد الضرورية
  • استحضار التنمية المستدامة في عمله و أنشطته

و يجب التأكيد على أن المركز الجهوي للإستثمار لجهة الدار البيضاء سطات هو أول مركز جهوي للإستثمار يتحصل على شهادة الجودة ISO 9001 نسخة 2008 ، إضافة إلى شهادة الجودة ISO 9001 نسخة 2015 (تشمل كل ملحقاته).

و توازيا مع تدقيق التتبع و التحويل الذي يخضع له المركز الجهوي للإستثمار من طرف شركة SGS، فإنه يقوم كذلك بعدة تدقيقات سنوية داخلية (داخل الموقع و خارجه).

وكذلك، بهدف التتبع الجيد لنظام إدارة الجودة، تجتمع شهريا لجنة التوجيه و القيادة (COPIL SMQ) الخاصة بنظام إدارة الجودة و التي يترأسها السيد المدير.

و تهدف هذه اللجنة إلى :

  • قياس الفعالية و الكفاءة من خلال مؤشرات الجودة.
  • مدى التقدم في إنجاز خطة العمل
  • نقاش عام حول مجموع الإشكالات التي يمكن أن تؤثر على نظام إدارة الجودة بشكل مباشر، و على الزبون النهائي بشكل غير مباشر، و ذلك من أجل إيجاد حلول واقعية لها.

سياسة الجودة للمركز الجهوي للإستثمار

يضع المركز الجهوي للإستثمار لجهة الدار البيضاء سطات كل الجهات الفاعلة و ذوي المصلحة الذين يتعامل معهم في قلب انشغالاته، و يلتزم بالإجابة على كل متطلباتهم و حاجياتهم في أفضل الأجال و في احترام للقوانين و المراسيم التنظيمية الجاري بها العمل. و من أجل إرضاء هذا الطموح، يرتكز المركز الجهوي للإستثمار على المبادئ الأساسية للجودة، التي تتحقق عبر مقاربة التطوير المستمر و احترام متطلبات معايير ISO 9001

و من أجل خدمة ذات جودة ، يلتزم المركز الجهوي للإستثمار في عمله اليومي ب :

و ذلك عبر :

  • جودة في الخدمات، حيث يوفر لكم المتعاونون الذين يستقبلونكم (عبر الهاتف أو في عين المكان)، في احترام متبادل،
  • استقبالا لبقا قبل أن يوجهوكم نحو المخاطَب المناسب.
  • إعطاء المعلومة الواضحة و المناسبة.
  • وسائل الراحة و النظافة التي تقدمها فضاءات الإستقبال و الإنتظار الخاصة بنا.

من حيث :

  • خلق المقاولات.
  • دعم الإستثمار.
  • الإنعاش.
  • نأخذ ملاحظاتكم و اقتراحاتكم و شكاياتكم بعين الإعتبار و نعدكم بالتفاعل معها في أجال معقولة.
توفير الموارد الضرورية.
  • توفير بيئة العمل المناسبة لمستخدمينا و تطوير الكفاءات الضرورية من أجل تطوير فرقنا و ضمان أداء أحسن للمركز.
  • الدفع بإدماج بعد التنمية المستدامة في عمل متعاونينا.
  • تقليص الأثر البيئي لأنشطتنا..

من أجل الإجابة على هذه التحديات، يندرج نظام إدارة الجودة الخاص بالمركز الجهوي للإستثمار لجهة الدار البيضاء سطات في إطار نهج إدارة التقدم و التطور الذي يرتكز على:

  • إدارة الأنظمة و المخططات التي تمكن من تطوير دينامية التقدم العام للمركز.
  • نظام إدارة التطور المستمر عبر إرساء ميكانيزمات تطوير تأخذ بعين الإعتبار المنافسة الدولية، البيئة
  • الإدارة التشاركية القائمة على التشاور و التداول حول الأهداف، تحمل المسؤوليات، التواصل، و تعبئة كل أعضاء الجسم الوظيفي.
سياسة الجودة الخاصة بالمركز الجهوي للإستثمار

تجدر الإشارة إلى أن مؤشرات الجودة التي تم وضعها في المركز هي :

  • نسبة احترام أجال التأسيس
  • الأجل المتوسط للتأسيس
  • عدد المقاولات المنشأة
  • نسبة التوزيع الداخلي داخل الأجال
  • نسبة المعالجة داخل الأجال
  • نسبة المعالجة
  • عدد مناصب الشغل
  • مبالغ الإستثمار

La Cartographie du SMQ

Karim Tazi est l’une des figures qui a su s’illustrer dans le secteur du prêt-à-porter au niveau national. Né à Meknès, c’est à Casablanca qu’il se lance dans le milieu de la mode.
Karim Tazi est l’une des figures qui a su s’illustrer dans le secteur du prêt-à-porter au niveau national. Né à Meknès, c’est à Casablanca qu’il se lance dans le milieu de la mode.
Karim Tazi est l’une des figures qui a su s’illustrer dans le secteur du prêt-à-porter au niveau national. Né à Meknès, c’est à Casablanca qu’il se lance dans le milieu de la mode.
Karim Tazi est l’une des figures qui a su s’illustrer dans le secteur du prêt-à-porter au niveau national. Né à Meknès, c’est à Casablanca qu’il se lance dans le milieu de la mode.
Karim Tazi est l’une des figures qui a su s’illustrer dans le secteur du prêt-à-porter au niveau national. Né à Meknès, c’est à Casablanca qu’il se lance dans le milieu de la mode.

الخدمات الالكترونية