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Externalisation des services

Le secteur au niveau national

Le secteur de l’externalisation des services figure parmi les métiers mondiaux du Maroc, sur lesquels il mise pour conforter sa percée sur les chaînes de valeur globales. Il revêt aussi une importance cruciale en raison de son potentiel de création d’emplois et surtout pour sa contribution à la balance commerciale du pays.

Les activités de l’outsourcing localisées au Maroc relèvent principalement de trois grands domaines : le domaine du BPO (processus entreprise-métiers), le domaine de l’ITO (technologies de l’information) et le domaine de la CRM (gestion de la relation client).

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  • Business Process Outsourcing

  • Information Technology Outsourcing

  • Customer Relationship Management

Stratégie sectorielle

Vecteur stratégique de croissance à l’échelle nationale, le secteur de l’externalisation des services est porté par le gouvernement marocain qui l’inscrit dans le cadre du Plan d’Accélération Industrielle (PAI). L’objectif étant de renforcer la compétitivité du Royaume parmi les pays les plus dynamiques dans ces métiers, et de booster son attractivité de par sa qualité de destination prisée des investissements étrangers.

Chiffres clés

  • 78 000

    Emplois
  • 14 milliards

    MAD de CA en 2019
  • +1000 

    Acteurs sur le marche
  • 5 écosystèmes

    identifiés dans le cadre du PAI

Atouts

 

Casablanca-Settat contribue aux performances du secteur à travers le plus grand espace dédié aux activités de l’outsourcing au Maroc et en Afrique du Nord : le Casanearshore, érigé sur un site de 53 ha qui abrite plus de 100 entreprises sur 300000 m².

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Casanearshore offre des infrastructures et services aux normes internationales à des prix compétitifs, avec des plateaux de bureaux prêts à l'emploi (précablés, climatisés, modulables) et des services d'accompagnement performants (business centre, guichet unique, restauration, etc.).

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Le Zénith, le Technopark de Casablanca et la Marina de Casablanca appuient aussi la filière, avec des espaces de bureaux et de services d'accompagnement complets.

 
TECHNOPARK

Offre de valeur régionale

  • Proximité géographique des principaux marchés

  • Bonne maîtrise des langues étrangères

  • Coûts compétitifs des télécommunications

  • Population jeune et qualifiée

  • Infrastructures aux standards internationaux

  • Ecosystème fort comptant plus de 1000 acteurs

Opportunités d’investissement

 
  • CRM

    Gestion de la relation client

  • BPO

    Processus entreprise-métiers

  • ITO

    Technologies de l’information

  • ESO

    Activités d’ingénierie et de R&D

  • KPO

    Analyses de données sectorielles

Incitations

 

Le secteur offre un cadre incitatif en faveur des investissements à travers:

  • 1

    Aides financières prévues par le régime conventionnel

  • 2

    Offre immobilière flexible et diversifiée, proposée par les plateformes industrielles intégrées (P2I)

  • 3

    Contribution de l’Etat aux frais de formation, sur une période de 3 ans au profit des employés du secteur

  • 4

    Exonération totale de l'impôt sur les sociétés, pendant les 5 premiers exercices de l’exploitation au profit des entreprises du secteur

  • 5

    Facilitations administratives à travers des guichets uniques au niveau des P2I

 

Pour plus d’informations sur ces aides, consultez notre guide des incitations sectorielles ↗ 

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