Externalisation des services

Le secteur au niveau national

Le secteur de l’externalisation des services figure parmi les métiers mondiaux du Maroc, sur lesquels il mise pour conforter sa percée sur les chaînes de valeur globales. Il revêt aussi une importance cruciale en raison de son potentiel de création d’emplois et surtout pour sa contribution à la balance commerciale du pays.

Les activités de l’outsourcing localisées au Maroc relèvent principalement de cinq grands domaines : le domaine du BPO (processus entreprise-métiers), le domaine de l’ITO (technologies de l’information), le domaine de la CRM (gestion de la relation client), le domaine de l’ESO (Activités d’ingénierie et de R&D) et le domaine du KPO (Analyses de données sectorielles).

Stratégie sectorielle

Vecteur stratégique de croissance à l’échelle nationale, le secteur de l’externalisation des services est porté par le gouvernement marocain qui l’inscrit dans le cadre du « Plan Emergence ». L’objectif étant de renforcer la compétitivité du Royaume parmi les pays les plus dynamiques dans ces métiers, et de booster son attractivité de par sa qualité de destination prisée des investissements étrangers.

Chiffres clés

2ème
meilleure destination africaine pour les métiers de l’outsourcing
28ème
mondialement
+130.000
Emplois
26,2 MMDH
d'exportations en 2024
+1200
entreprises
5 écosystèmes
identifiés dans le cadre du PAI

Atouts

Casablanca-Settat contribue aux performances du secteur à travers le plus grand espace dédié aux activités de l’outsourcing au Maroc et en Afrique du Nord : le Casanearshore, érigé sur un site de 53 ha qui abrite plus de 100 entreprises sur 300000 m².

Casanearshore offre des infrastructures et services aux normes internationales à des prix compétitifs, avec des plateaux de bureaux prêts à l'emploi (précablés, climatisés, modulables) et des services d'accompagnement performants (business centre, guichet unique, restauration, etc.).

Le Zénith, le Technopark de Casablanca et la Marina de Casablanca appuient aussi la filière, avec des espaces de bureaux et de services d'accompagnement complets.

Offre de valeur régionale

Proximité géographique des principaux marchés
Bonne maîtrise des langues étrangères
Coûts compétitifs des télécommunications
Population jeune et qualifiée
Infrastructures aux standards internationaux
Ecosystème fort comptant plus de 1000 acteurs

Opportunités d’investissement

CRM

Gestion de la relation client
BPO

Processus entreprise-métiers
ITO

Technologies de l’information
ESO

Activités d’ingénierie et de R&D
KPO

Analyses de données sectorielles

Incitations

Le secteur offre un cadre incitatif en faveur des investissements à travers:

1

Primes dédiées prévues par la charte d’investissement
2

Impôt sur le revenu (IR) : plafonnement à 20 % dans les P2I principales et 10 % dans les P2I secondaires
3

Impôt sur les Sociétés (IS) : prise en charge par l’État de 56 % du taux
4

Prime à l’emploi : 17 % du revenu brut annuel par nouvel emploi stable occupé par un salarié marocain (≥ 18 mois, non cumulable)
5

Prime à la formation : 3,5 % du revenu brut annuel pendant 5 ans pour les nouvelles recrues marocaines
6

Hors P2I : maintien des primes emploi et formation, avec accès aux avantages IR et IS dans les régions non dotées de P2I